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Clasificar por: -
Profesional Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y Gestión de Usuarios - ID 135484
CORFO
·
4.2
Santiago de Chile, Región Metropolitana

Detalles del empleo

No se proporcionó información
De Santiago de Chile, Región Metropolitana

Descripción completa del empleo

Institución

Ministerio del Medio Ambiente / Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas /

Convocatoria

Profesional Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y Gestión de Usuarios - ID 135484

Nº de Vacantes

1

Área de Trabajo

Area para cumplir misión institucional

Región

Región Metropolitana de Santiago

Ciudad

Santiago

Tipo de Vacante

Código del Trabajo

Postulaciones a esta convocatoria

282
Última a las 23:48:47 del 26-12-2025
¿Qué documentos necesito para postular?

- Copia Cédula de Identidad
  • Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley
  • Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
  • Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
  • Certificado Situación militar al día (*)
  • CV Formato Libre (Propio)

Simbología:
Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido

Postular a la Convocatoria

  • Renta Bruta


    1.954.711

Condiciones

1) Renta bruta: La renta bruta promedio mensualizada corresponde a $1.954.711 la que se obtiene de una aproximación del promedio entre la renta bruta de dos meses sin asignación de modernización y renta bruta de un mes con asignación de modernización, cuyo detalle es el siguiente:
- La remuneración mensual bruta referencial para el año 2025 en los meses sin asignación de modernización (enero, febrero, abril, mayo, julio, agosto, octubre y noviembre) asciende al total de $1.593.010 aproximadamente.
- La remuneración mensual bruta referencial para el año 2025 en los meses con asignación de modernización (marzo, junio, septiembre y diciembre) asciende al total de $2.678.113 aproximadamente.
2) El cargo corresponde al estamento Profesional, grado 14° de la escala única de sueldos, incluye las asignaciones de modernización y en calidad contractual Código del Trabajo. Se incorpora el componente colectivo después de cumplir un año calendario completo de antigüedad en el Servicio, lo cual implicaría un aumento en la renta bruta.
3) Todas las nuevas contrataciones ingresarán bajo la modalidad de contrato a plazo fijo por un periodo de tres meses. Durante dicho periodo, la jefatura directa o quien cumpla este rol, realizará instancias de evaluación del cumplimiento de objetivos propuestos para los tres meses. Si los objetivos propuestos son logrados, se actualizará el contrato a uno de plazo indefinido. En el caso contrario, se podría renovar el contrato a plazo fijo por una última vez, por el mismo periodo, en conformidad a la legislación vigente.
4) Las personas que se incorporen al Servicio a contar del mes de diciembre del año 2025, no percibirán el bono de convenio de desempeño colectivo durante el año 2026, en atención a que dicha bonificación se paga de manera proporcional al tiempo trabajado dentro del periodo de evaluación, en el respectivo equipo de trabajo, según la normativa vigente. El componente colectivo de la asignación de modernización se percibe en su totalidad después de cumplir un año calendario completo de antigüedad en el servicio.

Objetivo del cargo

Contribuir a la implementación y mejora continua del modelo de atención ciudadana y gestión de usuarios del Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas (SBAP), promoviendo una atención oportuna y de calidad, el fortalecimiento de la satisfacción usuaria y una gestión eficiente de la información y los procesos asociados, en conformidad con la normativa vigente.

  • Funciones del Cargo


    1 Apoyar la ejecución de los procesos del área de promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo, seguro y respetuoso, en coordinación con las distintas unidades internas y de acuerdo con los lineamientos institucionales.
    2 Ejecutar y apoyar las actividades asociadas al modelo de gestión de usuarios, contribuyendo al mejoramiento continuo de los procesos y la calidad de la atención en los distintos canales de atención ciudadana del SBAP.
    3 Administrar y gestionar solicitudes en el sistema nacional OIRS, asegurando su correcta derivación, trazabilidad y cierre oportuno, coordinando con los centros de responsabilidad a nivel central y regional.
    4 Gestionar, tramitar y apoyar la gestión de solicitudes de acceso a la información pública (Ley N°20.285), colaborando en la elaboración de respuestas, recopilación de antecedentes y verificación de plazos y estándares acorde con la Ley N°20.285, las instrucciones del Consejo para la Transparencia y demás normativa pertinente.
    5 Ejecutar tareas relacionadas con la Ley N°20.730 sobre Lobby, incluyendo el control y asesoría a sujetos pasivos, acorde con la Ley y según los procedimientos institucionales.
    6 Gestionar, tramitar, atender y colaborar en la atención a usuarios/as a través de los distintos canales institucionales (presencial, formulario OIRS, correo electrónico, redes sociales, call center, entre otros), asegurando respuestas completas, pertinentes y oportunas.
    7 Apoyar el monitoreo del funcionamiento del sistema de ticketing para Áreas Protegidas, contribuyendo a la adecuada respuesta a usuarios y a la coordinación con proveedores y equipos internos.
    8 Participar en la elaboración, análisis y actualización de reportes de gestión, indicadores y estadísticas relacionadas con atención ciudadana, transparencia, lobby y OIRS y demás pertinentes.
    9 Colaborar con las Direcciones Regionales para fortalecer una gestión territorial coherente y alineada a los estándares institucionales, atendiendo requerimientos y consultas operativas.
    10 Apoyar la actualización y difusión de procedimientos, instructivos, protocolos y materiales de capacitación asociados con la atención ciudadana, transparencia, lobby y normativa relacionada.
    11 Mantener coordinación con las unidades pertinentes para asegurar el cumplimiento normativo en materias de transparencia, acceso a la información y gestión ciudadana.
    12 Desempeñar otras funciones encomendadas por la jefatura dentro de su ámbito de competencia.

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

a) Título profesional de una carrera de, a lo menos, 10 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos títulos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente, o
b) Título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos títulos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a un año en el sector público o privado.
CARRERAS SUGERIDAS: Ingeniería Comercial, Administración Pública, Ingeniería en Administración Pública, Ciencias Políticas o carreras afines.
La formación educacional se debe acreditar mediante título técnico o profesional de acuerdo con el perfil del cargo (copia simple).
Este/os documentos deben adjuntarse en el apartado “copia de certificado que acredite nivel educacional, requerido por ley”.

Es de exclusiva responsabilidad del(la) postulante adjuntar la documentación en el apartado indicado para aquello.

Experiencia sector público / sector privado

Deseable experiencia sector público o privado:
Al menos 1 años de experiencia profesional demostrable en las materias relacionadas con tención de usuarios y gestión de plataformas OIRS, tramitación de Ley de Transparencia y Lobby en administración pública.
Experiencia laboral en materias de biodiversidad (artículo duodécimo transitorio, (Ley Nº21.600).
La experiencia laboral se contabiliza a partir de la fecha de titulación y se acredita mediante certificado extendido por el empleador.

Para acreditar experiencia laboral es necesario adjuntar anexo de la página de empleos públicos, denominado "certificado de experiencia laboral", o un certificado de experiencia laboral que indique de forma clara y específica las funciones realizadas y fechas en que se llevaron a cabo. No se revisarán otros tipos de documentos.

No serán considerados documentos válidos para acreditar experiencia certificados emitidos por el mismo postulante, curriculum vitae, contratos de trabajo, boletas de honorarios, certificados de cotizaciones previsionales, actas de adjudicación de licitaciones, liquidaciones de sueldo o cualquier otro documento que no se ajuste a lo indicado en el párrafo anterior.
Este(os) documentos deben adjuntarse en el apartado “copia de certificados o documentos que acrediten experiencia laboral”.

Es de exclusiva responsabilidad del(a) postulante adjuntar la documentación en el apartado indicado para aquello.

Competencias

Competencias transversales
1. Orientación a resultados
2. Probidad.
3. Trabajo en equipo.
Competencias específicas
1. Orientación a la calidad y excelencia.
2. Análisis y resolución de problemas.
3. Manejo de crisis y contingencias.

  • Contexto del cargo


    El Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas, SBAP, se constituye como un servicio público funcionalmente descentralizado, dotado de personalidad jurídica y patrimonio propio, sometido a la supervigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio del Medio Ambiente. Las funciones y atribuciones del SBAP están definidas en la Ley N° 21.600, siendo la principal la conservación de la biodiversidad del país, a través de la gestión para la preservación, restauración y uso sustentable de genes, especies y ecosistemas.


Requisitos Generales

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

a) Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.
b) Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
c) Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.
d) Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.
e) Desarrollar actividades particulares en los mismos horarios de labores dentro del Servicio, o que interfieran con su desempeño funcionario, salvo actividades de tipo docente, con un máximo de 12 horas semanales.
f) Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Etapas de Selección

ETAPA I: Admisibilidad: Se revisan los antecedentes curriculares en función del cumplimiento de los requisitos mínimos establecidos en el perfil de selección, según el DFL N°2 del año 2024 del Ministerio de Medio Ambiente, quedando fuera del proceso aquellos que no los cumplan.
ETAPA II: Análisis curricular: Se valoran los antecedentes curriculares admisibles, de acuerdo con una tabla de puntajes que considera formación educacional, nivel de especialización y experiencia laboral deseable. Estos antecedentes deben acreditarse mediante los títulos y certificados de experiencia respectivos.
ETAPA III: Evaluación técnica: La incorporación de esta etapa de evaluación en el proceso es decisión de la jefatura requirente, basada en el nivel de especialidad técnica que requiere el cargo. En el caso de realizarse, en esta etapa se evalúan los conocimientos técnicos necesarios para cumplir las funciones establecidas en el perfil de selección. Esta evaluación puede llevarse a cabo mediante una prueba de conocimientos o una entrevista técnica, ya sea de forma online o presencial.
En caso de que un candidato postule simultáneamente a más de una región para el mismo cargo, deberá rendir la prueba técnica una sola vez. El resultado obtenido será considerado válido para todas las postulaciones que el candidato haya realizado al mismo cargo, en cualquiera de las regiones a las que haya postulado.
ETAPA IV: Junto con la evaluación técnica, se aplicarán pruebas psicométricas a las(os) candidatas(os) que participen en el proceso, las que estarán orientadas a medir habilidades transversales vinculadas al perfil del cargo. Para determinar quiénes avanzan a la etapa siguiente se considerarán aquellos resultados correspondientes a las(os) candidatas(os) que obtengan los puntajes más altos en la etapa de evaluación técnica, ponderando este puntaje con la evaluación psicométrica. En caso de que una/un postulante haya rendido previamente pruebas psicométricas al participar en un proceso anterior del Servicio, se considerarán válidos los resultados ya obtenidos, si éstos se encuentran dentro del período de vigencia, el cual corresponde a seis meses contados desde la fecha de rendición.
ETAPA V: Evaluación psicolaboral: Esta evaluación se realiza a través de una entrevista de incidentes críticos o por competencias, la cual, dependiendo del cargo, puede ser complementada con otras herramientas que proporcionen información adicional sobre el grado de idoneidad para ocupar el cargo. Asimismo, se solicitarán referencias laborales a empleadores(as) anteriores o actuales, con el propósito de obtener antecedentes adicionales sobre su desempeño y competencias observadas asociados al rol. La información recogida será tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente en el contexto del proceso de selección.
ETAPA VI: Evaluación de valoración global: Esta etapa es realizada por un comité y su objetivo es identificar a las(los) candidatas(os) que evidencian mayor ajuste con el perfil de selección en términos de su motivación, aportes al cargo y ajuste a los lineamientos institucionales.
ETAPA VII: Definición del proceso de selección: El comité de valoración global propone al(la) Director(a) del Servicio, una nómina de las((os) candidatas(os) elegibles quién en ejercicio de las atribuciones, selecciona a una de las personas de la nómina propuesta o puede declarar desierto el proceso de manera fundada.
ETAPA VIII: Cierre del proceso: Notificación a la persona seleccionada a través de correo electrónico de los resultados del proceso. Además, se envía la información de los resultados generales del proceso a las personas participantes a través de correo electrónico.

Documentos Requeridos para Postular


- Copia Cédula de Identidad
  • Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley
  • Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
  • Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
  • Certificado Situación militar al día (*)
  • CV Formato Libre (Propio)

Declaraciones Juradas

Declaración jurada que acredite que el/la postulante no se encuentra afecto a las inhabilidades (Honorarios y Código del Trabajo)

DECLARACIÓN JURADA DE INHABILIDADES ART. 54. LEY 18.575

Yo, , Cédula de Identidad N° , declaro bajo juramento, lo siguiente:

1.- No estar afecto o afecta a las inhabilidades administrativas señaladas en el artículo 54 del DFL N°1/19.653 de 2000 del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado, a saber:

1.1- Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio al cual postulo.

1.2- Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos/as, adoptados/as o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

1.3- Ser director/a, administrador/a, representante o socio/a titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

1.4- Ser cónyuge, hijo/a, adoptado/a o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los directivos y directivas del Servicio hasta el nivel de Jefatura de Departamento o su equivalente inclusive.
Fecha:

Suscribo la presente declaración jurada simple, en mi calidad de postulante en el contexto de los procesos de concurso o selección efectuados por intermedio de la plataforma del Portal de Empleos Públicos del Servicio Civil –empleospublicos.cl- a los cuales se accede mediante ClaveÚnica o personal, por lo que su validez o equivalencia es plenamente vigente acorde a la ley N° Ley 19799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.

Preguntas al Postulante

Las respuestas no pueden ser modificadas tras la postulación a esta convocatoria
La información entregada se considerada en la evaluación del proceso de reclutamiento y selección, por lo que sus respuestas deben ser verídicas, ya que la institución responsable de la convocatoria, se reserva el derecho de pedir antecedentes para comprobar la fidelidad de la información entregada.
Mensaje de advertencia

Recuerde iniciar sesión de usuario para ver formulario de preguntas al postulante.

Iniciar Sesión

Calendarización del Proceso

Etapa
Fechas

Postulación

Difusión y Plazo de Postulación en www.empleospublicos.cl
19/12/2025-26/12/2025

Evaluación

Proceso de Evaluación y Selección del Postulante
29/12/2025-12/01/2026

Finalización

Finalización del Proceso
13/01/2026-16/01/2026

El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 23:59 horas del día 26/12/2025
Correo de Contacto: seleccion@sbap.gob.cl

Condiciones Generales

Solamente se revisarán postulaciones que hayan ingresado sus antecedentes laborales al sistema del portal de empleos públicos. Para ello las o los interesadas(os) deberán registrarse previamente como usuaria(o) de este portal y completar obligatoriamente el currículum vitae del portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar el o los documento(s) solicitado(s) en “Documentos requeridos para postular”, que corresponden a:

  • Copia cédula de identidad.
  • Copia de certificado que acredite nivel educacional (Título profesional).
  • Curriculum vitae formato libre.
  • Copia de certificados que acrediten capacitación, cursos, postítulos y(o) postgrados.
  • Copia de certificados o documentos que acrediten experiencia laboral o experiencia profesional con firma del empleador (se sugiere el formato Servicio Civil).
  • Los documentos antes señalados deben ser ingresados en el mismo portal de empleos públicos en el apartado correspondiente a dicho documento, en la opción “Adjuntar archivos”, con lo cual se formalizará su postulación y quedará señalado con un ticket. En caso de que la o el candidata(o) no adjunte la documentación requerida, el sistema no le habilitará la opción para postular, quedando imposibilitada(o) de aplicar a la convocatoria, quedando con ello fuera del proceso.
  • Será posible postular a convocatoria con cedula de identidad vencida, sin embargo, en caso de ser seleccionado el candidato/a deberá presentar cedula de identidad vigente para el ingreso al servicio.
  • En la publicación de la oferta laboral se podrán establecer preguntas al/la postulante, que hacen referencia a requisitos críticos para cumplir las funciones del cargo. Estas respuestas serán consideradas por el SBAP para el análisis curricular, de tal manera que si algún/a postulante no cumple con los requisitos consultados, no obtendrá el puntaje necesario para avanzar a las siguientes etapas del proceso.
  • Será responsabilidad de las o los candidatas(os) cumplir con la totalidad de los requisitos solicitados en el aviso de convocatoria y veracidad de la información presentada.
  • La comunicación con los postulantes se realizará exclusivamente vía correo electrónico, informándose únicamente a quienes avancen a las distintas etapas del proceso. Asimismo, las consultas deberán enviarse al correo seleccion@sbap.gob.cl, las cuales serán respondidas en horario hábil (lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas), considerando los tiempos de gestión del Departamento de Desarrollo Organizacional
  • Las o los candidatas(os) que presenten alguna discapacidad que les dificulte o impida la aplicación de los instrumentos de selección, deberán informarlo en su postulación, con el fin de facilitar la adaptación de las herramientas de selección y las condiciones físicas del lugar. Esto garantizará la no discriminación durante el proceso de selección.
  • Las o los candidatas(os) que decidan participar en esta convocatoria declaran conocer y aceptar las condiciones indicadas, por lo que no se aceptarán solicitudes especiales de modificación de fechas, horarios, lugares, etc.
  • No obstante, el Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas (SBAP) podrá modificar los plazos señalados de acuerdo con las necesidades y razones de buen servicio para asegurar el adecuado desarrollo del proceso de selección, asegurando siempre la igualdad de oportunidades para todas y(o) todos(as) los(las) candidatas (os).
  • El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de candidatas(os) idóneas(os), entendiéndose por éstos aquellas(os) candidatas(os) que no cumplan con el perfil y(o) requisitos establecidos.
  • Las o los candidatas(os) que integraron la nómina de elegibles en la entrevista de valoración global y que no fueron seleccionados para el cargo, podrán ser considerados para futuras vacantes en puestos de naturaleza similar. Esta nómina de elegibles tendrá una vigencia máxima de 6 meses, lo que permitirá optimizar el uso de los recursos públicos. Además, en caso de que la persona seleccionada desista antes de su incorporación o renuncie dentro de los primeros 6 meses, podrá considerarse la contratación directa de alguno(a) de los o las candidatos(as) de la lista mencionada.
  • El resultado final del proceso y el nombre de quien ocupará el cargo ofrecido será publicado en el sitio web www.empleospublicos.cl.
  • Se informa que, en el caso de postulaciones tanto a nivel central como regional, las etapas de evaluación de conocimientos técnicos, evaluación psicolaboral y(o) entrevista de valoración global podrían realizarse presencialmente en el nivel central (Santiago). En caso de que alguna de estas etapas se desarrolle de forma remota, las o los candidatas(os) deberán contar con una conexión de internet estable que garantice el correcto desarrollo de la evaluación. Siendo de responsabilidad exclusiva de las o los candidatas(os) asegurar la calidad de su conexión para cada etapa del proceso.
  • Los gastos de alojamiento, traslado y alimentación que deriven de la participación en alguna etapa del proceso, serán de completa responsabilidad del(la) candidata(o).
  • Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas (SBAP). Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.
  • Para acceder a las bases y al perfil del cargo, diríjase a la sección ‘Base adjunta’ ubicada al final del documento y proceda a su descarga.

Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.
¿Qué documentos necesito para postular?

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