Empleos de tecnico telecomunicaciones

Sobre el Cargo

En NSoft Tecnología y Servicios Informáticos buscamos incorporar un Especialista de Soporte TI para brindar soporte técnico a usuarios internos y clientes, resolver incidentes de hardware, software, conectividad y accesos, y contribuir a mantener la continuidad de los servicios tecnológicos.

La persona seleccionada será responsable de recibir, diagnosticar y resolver requerimientos técnicos, mantener actualizados los tickets de soporte y coordinar escalaciones con equipos especializados cuando la solución requiera un nivel técnico superior.

Este cargo trabajará estrechamente con Infraestructura, Sistemas, Redes, Seguridad Informática y Operaciones, asegurando una atención oportuna y una adecuada documentación de incidentes y soluciones.

Buscamos un profesional resolutivo, orientado al servicio y con sólidos conocimientos técnicos, capaz de priorizar múltiples requerimientos y comunicarse de manera clara con usuarios de distintos niveles de conocimiento tecnológico.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Entorno tecnológico: Trabajarás directamente con sistemas, infraestructura, redes y herramientas digitales.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer conocimientos en soporte, administración de usuarios, troubleshooting y servicios TI.

Trabajo transversal: Tendrás interacción con diferentes equipos técnicos y áreas de negocio.

Autonomía: Valoramos profesionales capaces de diagnosticar problemas y resolver incidentes de manera eficiente.

Mejora continua: Podrás aportar ideas para automatizar tareas, reducir incidentes recurrentes y mejorar la experiencia de los usuarios.

Responsabilidades Principales

• Atender solicitudes de soporte técnico.
• Registrar incidentes y requerimientos en la mesa de ayuda.
• Diagnosticar problemas de hardware y software.
• Resolver incidentes de nivel 1 y nivel 2.
• Configurar computadores y notebooks.
• Instalar sistemas operativos y aplicaciones.
• Configurar cuentas de usuario.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos.
• Restablecer contraseñas.
• Apoyar administración de Microsoft 365.
• Configurar correo electrónico corporativo.
• Resolver problemas de conectividad.
• Apoyar diagnóstico de redes LAN y Wi-Fi.
• Configurar impresoras y periféricos.
• Gestionar equipos tecnológicos.
• Mantener inventario de activos TI.
• Preparar equipos para nuevos colaboradores.
• Ejecutar actualizaciones de software.
• Verificar instalación de parches.
• Apoyar implementación de políticas de seguridad.
• Aplicar configuraciones estándar.
• Escalar incidentes complejos.
• Coordinar requerimientos con proveedores tecnológicos.
• Dar seguimiento a tickets abiertos.
• Mantener informados a los usuarios.
• Documentar soluciones aplicadas.
• Actualizar base de conocimiento.
• Preparar reportes de incidentes.
• Monitorear cumplimiento de SLA.
• Identificar incidentes recurrentes.
• Participar en proyectos tecnológicos.
• Proponer mejoras en procesos de soporte y atención.

Lo que Buscamos

Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en Soporte TI, Help Desk, Service Desk, Infraestructura o áreas relacionadas.

Formación: Título técnico o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Ingeniería en Computación o carrera afín.

Soporte técnico: Experiencia resolviendo incidentes de hardware, software, conectividad y accesos.

Windows: Conocimiento práctico de sistemas operativos Microsoft Windows.

Microsoft 365: Experiencia apoyando usuarios y configurando servicios básicos.

Redes: Conocimientos de TCP/IP, DNS, DHCP, LAN y Wi-Fi.

Troubleshooting: Capacidad para diagnosticar problemas de manera estructurada.

Servicio al usuario: Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente interno.

Será Valorado

• Experiencia con Active Directory.
• Manejo de Microsoft Entra ID.
• Experiencia con Microsoft Intune.
• Conocimiento de Azure.
• Experiencia administrando Microsoft 365.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Experiencia con ServiceNow.
• Manejo de Jira Service Management.
• Conocimiento de ITIL.
• Experiencia con VPN.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.
• Manejo de PowerShell.
• Experiencia con soporte remoto.
• Conocimiento de macOS.
• Certificaciones CompTIA, Microsoft o Cisco.
• Inglés técnico intermedio.

Sueldo: $1.500.000 - $3.200.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial