Empleos de remoto finanzas

Sobre el cargo

Ange Tasaciones y Servicios Inmobiliarios busca incorporar un/a Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico y operativo a usuarios internos, contribuyendo a la continuidad de los servicios tecnológicos y al correcto funcionamiento de las herramientas utilizadas por la organización.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a solicitudes e incidentes relacionados con equipos computacionales, sistemas, aplicaciones, conectividad, cuentas de usuario y herramientas corporativas. El cargo requerirá mantener una atención orientada al usuario, documentar adecuadamente los casos y escalar oportunamente aquellos problemas que requieran intervención especializada.

Buscamos una persona organizada, paciente, resolutiva y orientada al servicio, con capacidad para explicar soluciones técnicas de manera sencilla y mantener una adecuada priorización de solicitudes.

Principales responsabilidades

• Recibir y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
• Registrar incidentes y requerimientos en la plataforma de mesa de ayuda o sistema de tickets.
• Clasificar y priorizar solicitudes según criticidad, impacto y urgencia.
• Diagnosticar problemas relacionados con hardware, software, sistemas y conectividad.
• Resolver incidentes de primer nivel de manera presencial, remota o telefónica.
• Brindar asistencia a usuarios con problemas de acceso a sistemas y aplicaciones.
• Apoyar la configuración, instalación y actualización de computadores y dispositivos tecnológicos.
• Configurar periféricos como impresoras, escáneres, monitores y otros dispositivos.
• Resolver problemas básicos de conectividad de red, Wi-Fi y acceso a recursos corporativos.
• Apoyar la creación, modificación y desbloqueo de cuentas de usuario según procedimientos internos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con contraseñas y accesos, respetando las políticas de seguridad.
• Instalar y configurar software autorizado por la organización.
• Realizar actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones cuando corresponda.
• Verificar el correcto funcionamiento de equipos después de realizar intervenciones.
• Ejecutar diagnósticos básicos de hardware y reemplazar componentes cuando sea necesario y autorizado.
• Apoyar la preparación y configuración de equipos para nuevos colaboradores.
• Mantener inventarios actualizados de computadores, periféricos, equipos y activos tecnológicos.
• Registrar asignaciones, devoluciones y movimientos de equipos tecnológicos.
• Mantener documentación actualizada de procedimientos, soluciones frecuentes y configuraciones.
• Crear y actualizar artículos de una base de conocimientos para facilitar la resolución de incidentes recurrentes.
• Realizar seguimiento de tickets abiertos hasta su resolución o cierre.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus solicitudes.
• Escalar incidentes complejos al área de infraestructura, sistemas, redes o proveedores especializados.
• Coordinar con proveedores externos la atención de fallas que requieran soporte especializado.
• Verificar el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos para las solicitudes.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.
• Analizar tendencias de tickets para detectar problemas frecuentes.
• Participar en iniciativas destinadas a mejorar la experiencia de soporte de los usuarios.
• Apoyar la implementación de nuevos sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
• Participar en pruebas de software y equipos antes de su implementación.
• Apoyar actividades de mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos.
• Colaborar con el área de TI en proyectos de actualización y renovación tecnológica.
• Aplicar procedimientos de seguridad informática establecidos por la organización.
• Promover buenas prácticas relacionadas con contraseñas, acceso a información y uso de equipos.
• Reportar posibles incidentes de seguridad o comportamientos tecnológicos inusuales.
• Mantener confidencialidad sobre información de usuarios, sistemas y datos corporativos.
• Apoyar respaldos o recuperación básica de información cuando corresponda a los procedimientos autorizados.
• Elaborar reportes de incidentes, solicitudes y principales indicadores de la mesa de ayuda.
• Mantener estadísticas actualizadas sobre volumen, tiempos de respuesta y resolución de tickets.
• Participar en reuniones de coordinación con equipos de TI y áreas usuarias.
• Proponer mejoras en procedimientos, herramientas y procesos de soporte.
• Mantener una actitud de servicio y comunicación profesional con todos los usuarios.

Requisitos

• Título técnico o profesional en Computación, Informática, Soporte TI, Redes, Sistemas o carrera relacionada.
• Experiencia de 1 a 3 años en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte TI o funciones similares.
• Experiencia atendiendo usuarios internos y gestionando solicitudes de soporte.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de hardware y diagnóstico de computadores.
• Experiencia con instalación y configuración de software.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad TCP/IP, Wi-Fi y dispositivos de red.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidentes.
• Conocimiento de metodologías básicas de clasificación y priorización de incidentes.
• Deseable experiencia con Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
• Deseable conocimiento de Active Directory o plataformas equivalentes de gestión de usuarios.
• Deseable experiencia con herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos básicos de seguridad informática.
• Capacidad para diagnosticar problemas mediante procedimientos estructurados.
• Capacidad para investigar y resolver incidentes de primer nivel.
• Capacidad para documentar correctamente soluciones y procedimientos.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios sin conocimientos informáticos.
• Orientación al servicio y satisfacción del usuario.
• Paciencia y capacidad para trabajar con usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico.
• Capacidad para administrar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Buen manejo de prioridades y organización del trabajo.
• Capacidad para trabajar bajo presión en situaciones de alta demanda.
• Atención al detalle.
• Capacidad para realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Proactividad para identificar problemas recurrentes.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
• Disposición para realizar soporte presencial cuando sea requerido.
• Responsabilidad en el manejo de equipos, credenciales y datos corporativos.
• Capacidad para seguir procedimientos de seguridad y control de acceso.
• Disponibilidad para aprender nuevas aplicaciones y tecnologías.
• Se valorará experiencia en empresas de servicios profesionales, inmobiliarias, administración, finanzas u organizaciones con múltiples usuarios internos.

Sueldo: $12.000.000 - $16.800.000 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial