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Job Post Details

Agente administrativo back office - job post

Talentfinder
Santiago de Chile, Región Metropolitana

Ubicación

Santiago de Chile, Región Metropolitana

Descripción completa del empleo

Importante empresa, se encuentra en la búsqueda de un agente administrativo back office para desempeñar funciones como:

  • Interpretar la información en los casos de reclamos asignados, revisar que la tipificación asignada sea la correcta y validar datos correctos del caso.

  • Revisar y validar información en los distintos aplicativos (agent, Jarvis, fpay, oro, wms, Falabella seller, compartidos de Excel, power BI, bancos) para gestión y análisis de los casos.

  • Revisar existencia de tareas o requerimientos a las áreas de apoyo conforme a flujos de procesos, realizar cuando estas no se hayan ejecutado de forma automática.

  • Realizar casos de gestión de reembolso cuando sean requeridos.

  • Emitir comunicaciones a los clientes vía email, haciendo uso correcto de plantillas, manteniendo una excelente ortografía, redacción y trato cordial.

  • Realizar agendamiento de horas de recolecta suministrando al cliente información de estas (fecha y hora).

  • Realizar rastreo de pedidos en diversas plataformas de courrier nacional e internacional, para identificar el estado de orden de despacho y proceder con la gestión que amerite el caso.

  • Redactar informes en el aplicativo ZTZ asociados a casos SERNAC.

  • Escalar casos complejos o fuera de SLA a coordinador Junior para dar agilidad.

  • Apoyar en la capacitación del equipo para nuevos ingresos.

  • Participar y apoyar en los planes de acción para la mejora operacional desde la mirada y gestión de los procesos que realiza.

  • Cumplir con las asignaciones diarias cedidas por su coordinación junior, el no cumplimiento debe ser justificado de forma clara y metódica para consideraciones en planes de mejora.

  • Otras, que puedan ser requeridas por su coordinación junior.

  • Entre otrasRequisitos:

1. Educación media completa, estudiante de TSU en administración de empresas, ejecución, informática, industrial.

2. 1 años de experiencia mínima en atención al cliente, gestiones administrativas, call center, operador.

3. Manejo de habilidades: trabajo en equipo, capacidad de análisis, capacidad de seguir directrices, organizado, metódico, responsable y respetuoso.

4. Experiencia funcional en base de datos y hojas de cálculo: Excel, atención al cliente, atención a requerimientos.

5. Experiencia o conocimiento práctico en investigación de información, herramientas de análisis, manejo de CRM y de paquete office.
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