Valparaíso es uno de los principales centros comerciales, logísticos y de servicios de Chile. En SMUF Digital Operations SpA apoyamos a organizaciones que necesitan mantener sus plataformas, sistemas internos y herramientas tecnológicas funcionando de manera estable, segura y eficiente.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en resolución de incidentes, administración de usuarios, soporte de aplicaciones, configuración de equipos y atención de requerimientos tecnológicos.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar problemas técnicos, entregar soluciones oportunas y coordinar casos que requieran intervención de áreas especializadas. Trabajará con usuarios internos, proveedores, equipos de infraestructura y responsables de aplicaciones para asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

Este cargo está orientado a un profesional de nivel intermedio que pueda trabajar de manera autónoma, priorizar solicitudes y mantener una comunicación clara con usuarios que poseen distintos niveles de conocimiento técnico.

Responsabilidades principales:

Soporte a usuarios: Atender solicitudes relacionadas con computadores, sistemas operativos, aplicaciones empresariales, cuentas de usuario, impresoras, dispositivos móviles y herramientas de colaboración.

Gestión de incidentes: Registrar, categorizar, priorizar y resolver incidentes dentro de los tiempos de atención establecidos.

Diagnóstico técnico: Identificar la causa de fallas de hardware, software, conectividad, acceso y configuración, aplicando soluciones permanentes cuando sea posible.

Administración de accesos: Crear, modificar y deshabilitar cuentas de usuario, permisos, grupos y perfiles de acceso de acuerdo con los procedimientos internos.

Soporte de aplicaciones: Ayudar a los usuarios con plataformas internas, sistemas de gestión, herramientas de productividad y aplicaciones utilizadas en las operaciones diarias.

Configuración de equipos: Preparar computadores, instalar software autorizado, ejecutar actualizaciones y verificar que los dispositivos cumplan con los estándares técnicos de la empresa.

Escalamiento de casos: Derivar incidentes complejos a infraestructura, redes, desarrollo, ciberseguridad o proveedores externos, entregando antecedentes técnicos completos.

Documentación: Mantener actualizados los registros de soporte, inventarios tecnológicos, manuales, soluciones frecuentes y procedimientos operativos.

Seguimiento de solicitudes: Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus casos y confirmar que el servicio haya sido restablecido antes del cierre.

Mejora continua: Identificar problemas recurrentes, proponer mejoras y apoyar la automatización de tareas técnicas repetitivas.

Coordinación con proveedores: Gestionar garantías, reparaciones, licencias, reemplazos de equipos y requerimientos asociados a servicios tecnológicos externos.

Seguridad de la información: Aplicar las políticas de acceso, protección de datos, actualización de sistemas y uso adecuado de los recursos tecnológicos.

Requisitos del cargo:

Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura tecnológica o administración de sistemas.

Formación: Título técnico o profesional en Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o una disciplina relacionada.

Sistemas operativos: Experiencia en soporte de Windows, configuración de perfiles, instalación de controladores, actualizaciones y resolución de errores.

Microsoft 365: Conocimiento práctico de Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel y herramientas de administración de usuarios.

Administración de usuarios: Experiencia con Active Directory, Microsoft Entra ID, políticas de acceso, grupos y restablecimiento de credenciales.

Redes: Conocimientos de conectividad, direccionamiento IP, DNS, DHCP, redes inalámbricas, VPN y diagnóstico básico de comunicaciones.

Hardware: Capacidad para diagnosticar fallas en computadores, periféricos, impresoras, monitores, discos y componentes relacionados.

Herramientas de soporte: Experiencia con plataformas de tickets, control remoto, inventario tecnológico y documentación de incidentes.

Gestión del trabajo: Capacidad para organizar múltiples solicitudes, identificar prioridades y cumplir con los niveles de servicio establecidos.

Comunicación: Habilidad para explicar soluciones técnicas de manera clara, respetuosa y comprensible para usuarios no técnicos.

Orientación al servicio: Actitud proactiva, disposición para resolver problemas y compromiso con una atención de calidad.

Se considerará favorablemente:

Experiencia con herramientas ITSM, administración básica de servidores, soporte de dispositivos móviles, antivirus corporativo, copias de seguridad, virtualización o plataformas en la nube.

Conocimientos de buenas prácticas ITIL, gestión de activos tecnológicos, seguridad informática o continuidad operacional.

Sueldo: $900.000 - $1.150.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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