Solución de problemas con autenticación de doble factor (2FA)

Solución: Contáctenos si su número de teléfono ya no está activo o si la persona que configuró la cuenta ya no trabaja en su empresa. Le ayudaremos a eliminar el número anterior y a agregar uno nuevo a su cuenta.

Solución: Por motivos de seguridad, no es posible volver a usar la 2FA basada en correo electrónico una vez activada la 2FA basada en mensajes de texto. Sin embargo, puede cambiar a una app de autenticación desde Configuración de seguridad.

Por lo general, la 2FA solo se requiere cada 90 a 365 días. Es posible que reciba las solicitudes de verificación con más frecuencia si:

• Inicia sesión en diferentes dispositivos o navegadores.

• Cambia de red Wi-Fi o usa una VPN.

• Usa un navegador o software que bloquea las cookies o las borre automáticamente.

Solución: 

1. Use el mismo dispositivo y navegador al iniciar sesión.

2. Permita las cookies en la configuración de su navegador.

3. Evite usar el modo privado o de incógnito.

Solución: 

1. Cambie la opción de No molestar.

   1. Desbloquee cualquier número de teléfono de empresas en la opción No molestar de su dispositivo.

   2. Asegúrese de que la opción No molestar esté configurada como Permitir notificaciones de estos contactos.

2. Verifique que su dispositivo esté encendido y que cuenta con cobertura de telefonía celular.

   1. Si la señal del dispositivo es débil, apáguelo, espere 30 segundos y vuélvelo a encender.

3. Confirme que recibe mensajes de texto de otros servicios o remitentes.

4. Revise la memoria de mensajes de su teléfono.

5. Asegúrese de no tener instalada una app de terceros que pueda bloquear, filtrar o interferir con la entrega de mensajes de texto.

6. Verifique que los mensajes no se envíen a la carpeta de mensajes no deseados de su dispositivo móvil.

7. Confirme que el dispositivo esté conectado a la red de su operador local. Es posible que los mensajes no se entreguen si el dispositivo está en roaming internacional o fuera de la red.