Empleos de gerente experiencia de cliente

En Glex estamos buscando un Director de Desarrollo de Marca para Chile, este Director será el responsable de liderar la operación integral de la una marca de lujo asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y financieros, una experiencia de cliente excepcional y la ejecución rigurosa de los estándares de la Maison. El cargo combina liderazgo comercial, gestión financiera y operativa, desarrollo de clientes y conducción del equipo.

El Director de Desarrollo de Marca reporta al CEO y sus principales funciones serán:

Gestión comercial y financiera

• Definir y ejecutar planes de acción para cumplir o superar los objetivos de ventas.

• Analizar resultados, identificar oportunidades comerciales y elaborar propuestas de presupuesto de ventas.

• Gestionar el P&L, el flujo de caja y los gastos de la operación en relación con el presupuesto.

• Calcular las comisiones de venta y aprobar los pagos correspondientes a la operación del negocio.

Clientes y desarrollo del negocio

• Liderar la estrategia de CRM para fortalecer las relaciones con clientes actuales e identificar clientes potenciales.

• Fomentar relaciones de largo plazo y convertir clientes ocasionales en habituales.

• Participar personalmente en la atención de clientes y asegurar una experiencia de servicio acorde con los estándares de la marca.

Operación, inventario e infraestructura

• Velar por la correcta ejecución y el registro de las transacciones comerciales, conforme a los procedimientos de la compañía.

• Asegurar la continuidad operativa y comercial de los puntos de venta, supervisando la vigencia y gestión oportuna de patentes comerciales, seguros, contribuciones y demás obligaciones necesarias para su funcionamiento.

• Proteger los activos de la empresa, asegurar la integridad del inventario y supervisar las tomas de inventario.

• Proporcionar la información requerida por auditorías internas y externas.

• Gestionar las compras de producto según los lineamientos comerciales, la demanda y los niveles de stock.

• Coordinar la mantención del inmueble y asegurar que la boutique se encuentre en óptimas condiciones de funcionamiento y presentación.

Marca, comunicación y visual merchandising

• Coordinar con el holding y el equipo de comunicaciones la creación y ejecución del plan de medios, vitrinas y eventos.

• Asegurar que todas las iniciativas de comunicación y visual merchandising se implementen conforme a los lineamientos de la marca, con especial atención al detalle.

Liderazgo de equipo

• Seleccionar, desarrollar y retener talento.

• Establecer objetivos, dar seguimiento al desempeño y proporcionar feedback y coaching de manera continua.

• Promover una cultura de colaboración, excelencia en el servicio y compromiso con los resultados.

Bachelors Degree

Inglés avanzado

Trabajo presencial

Indispensable 20 años de experiencia en retail en cargos Gerenciales o Directivos

Indispensable vivir en Chile