Empleos de Contact center

Propósito del Cargo

Ser el principal punto de contacto telefónico y digital entre Motorman y sus clientes, garantizando una excelente experiencia de servicio. El objetivo es gestionar consultas, brindar soporte de primer nivel sobre maquinarias y repuestos, y apoyar administrativamente al equipo comercial para asegurar la fluidez de los negocios.

Responsabilidades Clave

Atención al Cliente y Gestión Telefónica

• Gestión Inbound/Outbound: Atender de manera oportuna y profesional las llamadas entrantes de los clientes y gestionar la devolución de llamadas perdidas de la central telefónica.
• Seguimiento Proactivo: Realizar llamadas programadas a clientes y prospectos para entregar información clave, hacer seguimiento o actualizar estados de requerimientos.

Soporte Operativo y Técnico

• Asistencia de Primer Nivel: Atender, canalizar y resolver consultas técnicas básicas relacionadas con maquinarias y repuestos, derivando a áreas especializadas cuando sea necesario.
• Soporte Comercial: Enviar documentación solicitada por los clientes para apoyar el cierre de negocios o asesorías. Esto incluye: cotizaciones (previamente elaboradas por los ejecutivos de venta), facturas, notas de crédito, manuales de operación, fichas técnicas y catálogos.

Análisis y Reportabilidad

• Control de Prospectos (Leads): Elaborar reportes periódicos sobre los prospectos recibidos a través de los distintos canales de la empresa.
• Análisis de Datos: Medir y reportar la eficiencia de cada canal de contacto y el volumen de prospectos atendidos, aportando a la toma de decisiones.

Cumplimiento

• Normativa Interna: Cumplir a cabalidad con las normativas legales, técnicas y de calidad relacionadas con los servicios de la compañía, así como con el Reglamento Interno de Motorman.

Requisitos del Perfil

Requisitos Excluyentes (Obligatorios):

• Educación media completa.
• Manejo computacional nivel usuario intermedio (Excel, Word, Outlook/Correo, navegación web).
• Excelente nivel de comunicación oral y escrita (buena dicción, ortografía y redacción).

Requisitos Deseables (Suman puntos):

• Estar cursando (desde 2° año) o ser titulado/a de carreras técnicas profesionales como: Administración de Empresas, Contabilidad, Relaciones Públicas o carreras afines.
• Experiencia previa en Contact Center, Servicio al Cliente o áreas de Back Office.
• Deseable (no excluyente): Conocimiento básico o interés en el rubro de maquinarias, repuestos o sector industrial.

Competencias y Habilidades Esperadas

• Orientación al Cliente: Empatía y vocación por resolver los problemas del cliente.
• Capacidad de Análisis y Síntesis: Habilidad para entender rápidamente el requerimiento del cliente y resumir la información para los reportes o derivaciones.
• Organización y Gestión del Tiempo: Capacidad para manejar múltiples tareas (llamadas, correos, reportes) de forma ordenada.
• Tolerancia a la Frustración: Manejo adecuado de clientes difíciles o situaciones de alta demanda.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $700.000 - $850.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial